ASSURANCE
Assurance Auto en ligne
Toutes les assurances automobiles, qu’elles soient en ligne ou pas, ont besoin de concurrencer leurs adversaires sur deux critères:
- Le prix des polices d’assurance
- La qualité du service
Comme dans beaucoup d’autres secteurs, le prix est ce qui attire le client et le service est ce qui le retient.
Cependant, les sondages indiquent que le prix est souvent secondaire au service. En effet, seulement 45% des clients qui ont changé d’assureur l’ont fait à cause du prix. Le niveau de service est donc aussi primordial que le prix. Les assureurs en ligne sont performants dans ces deux domaines.
Comment les assureurs en ligne vous proposent des prix imbattables ?
Proposer des assurances en ligne implique plusieurs choses.
Premièrement, on n’a pas besoin de bureaux ou succursales pour recevoir les clients, ce qui réduit considérablement les frais pour l’assureur ou le courtier.
Pour les assureurs traditionnels, la disponibilité et l’entretien de leurs bureaux représente un coût énorme, entre la location d’un local spacieux et bien placé, la décoration, les employés de nettoyage, la signalétique, etc.
Par ailleurs, les assureurs classiques ont besoin de maintenir un large réseau d’agents dont la tâche est d’aller dénicher le client. Ces agents sont payés à la commission, ce qui rend vos polices plus chères.
Pour l’opérateur d’assurance en ligne, le besoin d’agents est moins crucial : la plupart du temps, le client prend contact avec la compagnie directement à travers de son site web, sauf dans le cas des sites portails ou comparateur d’assurances.
Enfin, grâce à l’automatisation de son entreprise, l’assureur en ligne a moins de personnel et de frais de bureau. Par exemple, les calculs du montant des primes se fait automatiquement en ligne quand vous remplissez le formulaire sur le site web de l’assureur ou d’un comparateur d’assurance en ligne. Il n’a pas besoin d’imprimer de grandes quantités de documents (hormis les contrats) car il travaille avec des données informatisées et des documents scannés.
Ces réductions de coûts d’opération permettent aux assureurs en ligne de vous proposer des prix vraiment imbattables.
Comment être sûr du niveau de service d’une assurance automobile en ligne ?
Quand vous prenez une assurance auto normale, vous ne pouvez jamais être sûr du niveau de service. Est-ce que la compagnie vous remboursera rapidement en cas d’accident ? Est-ce qu’il est facile de faire des réclamations ? Difficile de le savoir d’avance. Ce n’est qu’en cas d’accident que vous pourrez constater concrètement l’efficacité de votre assureur, et il sera évidemment trop tard.
Dans le cas des assurances en ligne, il est possible d’évaluer les services de l’assureur à travers les commentaires de ses clients. Les forums et les blogs abondent sur le thème des assurances auto et des services proposés. Vous pouvez les consulter pour voir les réactions des consommateurs (assurés) à l’égard de telle ou telle compagnie. En regardant les commentaires, soyez attentif à certaines informations. Par exemple, le temps du traitement des dossiers et la rapidité des remboursements sont souvent les marques d’un service de qualité. Il y a aussi la courtoisie des employés et le respect envers le client.
Ainsi, les assureurs en ligne sont plus compétitifs que leurs concurrents traditionnels dans tous les domaines essentiels de l’assurance auto.
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